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Notre équipe répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat, par e-mail et par téléphone, dans quatre langues.

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Gagnez du temps avec le chat

Le chat convient aux questions de compte, de bonus ou de dépôt qui n'attendent pas : un conseiller répond en général en 2 minutes, jour et nuit.

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E-mail : le calme plutôt que l'attente

Pour un justificatif à envoyer ou un détail à expliquer posément, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en général sous 12 heures.

Écrire au support

Le téléphone pour les cas urgents

Quand un souci bloque vraiment, appelez le +33 1 04 45 41 08, heure de Paris (CET) : un conseiller décroche en général en 1 minute, à toute heure.

Appeler le support
Un cadre clair

En France, un support qui reste près de vous

Vous vous demandez si un site étranger vous répond vraiment depuis la France : voici de quoi le vérifier.

Téléphone en France
+33 1 04 45 41 08
Fuseau horaire
CET
Langues
français, anglais, allemand, espagnol
Autorité de tutelle
Tobique Gaming Commission, licence TGC-8093-139
Aide au jeu
Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
E-mail support
Spinplatinum Casino et après
1

Le dossier reçoit un numéro

Racontez le problème depuis l'adresse du compte et joignez les pièces utiles : la décision contestée reçoit un numéro de dossier, et un conseiller vous confirme sa prise en charge.

2

Un second examen demandé

Le premier avis ne vous satisfait toujours pas : demandez un second examen par courriel à [email protected], en rappelant votre numéro de dossier et ce qui reste discuté.

3

Avant le régulateur, une trace écrite

Si la réponse interne ne vous convainc pas, adressez votre plainte à la Tobique Gaming Commission en y joignant l'historique de vos échanges et votre numéro de dossier.

La bonne adresse tout de suite

Quelle adresse pour quelle demande ?

Utile dès que votre demande a un dossier : une pièce, un paiement, une réclamation ou vos données.

Support général et conseils
Vérification des documents (KYC)
Dépôts et retraits
Réclamations
Données personnelles et vie privée
Partenariats et professionnels
Spinplatinum Casino minute par minute

Savoir combien de temps patienter

Chez Spinplatinum Casino, une équipe reste joignable sans interruption, y compris le week-end.

Chat, ouverture
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Chat, première réponse
2 minutes
Adresse courriel
Courriel, réponse
12 heures
Numéro en France
+33 1 04 45 41 08
Téléphone, attente
1 minute
Fuseau horaire
CET
Aide Spinplatinum Casino

Vérifiez ici avant de nous joindre

Certifié équitable Opérateur agréé Retraits ultra-rapides
01Que se passe-t-il si mes documents partent un dimanche ?+
Comptez en moyenne huit heures pour la vérification d'un compte complet. Le délai court à partir du moment où la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement arrivent tous les trois. Un dossier incomplet repart en attente sans que vous soyez prévenu par téléphone.
02Ai-je besoin de mon mot de passe pour appeler ?+
Trois éléments suffisent pour vous retrouver : votre nom complet, votre date de naissance et l'adresse e-mail utilisée à l'inscription. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni au téléphone ni par écrit. Un conseiller n'a pas à consulter vos identifiants pour ouvrir votre dossier.
03Puis-je refuser la première réponse reçue ?+
Vous pouvez demander une relecture par un responsable, par message au support ou à [email protected]. Détaillez la décision contestée et joignez les échanges précédents. Sans issue après ce second avis, saisissez le Tobique Gaming Commission, l'autorité qui délivre notre licence TGC-8093-139.
04Que se passe-t-il si le site ferme sans prévenir ?+
L'exploitation est encadrée par le Tobique Gaming Commission, sous le numéro de licence TGC-8093-139. La société qui édite le site s'appelle Spinplatinum Casino Ltd., immatriculée 530102. Une recherche sur ce numéro auprès de cette autorité confirme que la licence est bien active.
05Où demander l'effacement de mon dossier joueur ?+
Une demande de copie ou d'effacement se traite par courrier à [email protected], l'adresse dédiée aux données personnelles. Indiquez votre nom, votre date de naissance et la nature de la demande. Certaines traces de jeu et de paiement doivent être conservées plus longtemps, même après une clôture.
06Que se passe-t-il quand j'écris en allemand ?+
Les échanges se font en français, en anglais, en allemand ou en espagnol, selon la langue de votre premier message. Le même conseiller poursuit ensuite le fil jusqu'à la solution. Une relance dans une autre langue reste possible si un terme vous échappe.
Six points d'identité

Spinplatinum Casino, l'entreprise et sa licence

Vous avez ici le nom, le numéro, l'adresse et la licence de l'exploitant du casino.

Raison sociale
Spinplatinum Casino Ltd.
Numéro de société
530102
Adresse
Main Street, Tobique
Régulateur
Tobique Gaming Commission
Numéro de licence
TGC-8093-139
Courriel support
Avant d'écrire à Spinplatinum Casino
1

Adresse e-mail du compte

2

Numéro de la transaction ou du dossier

3

Copie de la pièce d'identité

4

Justificatif de domicile récent

5

Preuve de paiement concernée